文化审计
spacespace space space space

文化审计在实践、业务流程和政策中的应用

概览

  • 文化价值观和文化倾向可以影响员工、供应商以及客户对全球性公司的战略、产品、运营以及市场推广的反应。市场策略、培训课程、薪资福利、广告战役、核心竞争力模型、公司推广和员工政策在一种文化下成功,也许会在不同文化下完全失效,不仅仅造成利润损失,甚至是名誉扫地。
  • 文化审计可以检验目前的运营、计划和流程,来发现如何做才能更适合跨文化或者跨国的员工、供应商或者客户。这可以使全球公司更好地将业务流程与期望产出相挂钩。通过定制化的文化审计,以及基于审计结果,ITAP能制定出相应行动计划,帮助您的企业实现全球愿景,使全球策略付诸实践。

文化审计的实施

文化审计包括三个阶段评估,分析和建议。评估阶段包括下面部分或者全部内容:

  • 检查内部文件
  • 检查纸质或者其他宣传资料 (收音机、电视、报纸、杂志、网站内容,等等)
  • 参观现场
  • 重点团队
  • 调研
  • 股东访谈来定义预期的结果
  • 收集数据以便和文化数据库做对比

目标是发现业务运营中需要提高文化敏感度的方面。它可以清晰的找出有挑战的地方以及机会所在。建立基本条件,分析差距,指引组织提出低成本高效益的举措。

通过文化审计可以实现各种业务目标:加强员工忠诚度,提高生产力,增加客户量,增强客户忠诚度,吸引新客户群,从而提升整个公司的竞争优势。

文化审计可以节约时间、金钱和精力。还可以防止削弱实现高绩效所需的内外部关系。更可以建立文化竞争力,为持续改进打好基础。

文化审计的应用场景:

  • 外包 - 美国对于负债和信用的态度和其他一些国家非常不同,例如印度、中国、菲律宾、哥斯达黎加(以及其他一些地区的文化/国度)。呼叫中心坐席需要应对美国这个负债很高的国家的人们。如果坐席是印度中国这些地区的员工,不深刻了解美国负债文化背景,在与美国客户沟通时会特别困难。
  • 市场调研 - 对商务活动礼品进行了全球范围的调研,提供专业建议。除此之外,ITAP 还对超过12个国家做了以下4方面的调研,提供详尽调研报告:
  1. 产品:某个商品或服务的专门含义、包装要求
  2. 价格:具体产品或者服务的成本
  3. 位置:对递送和调度的态度
  4. 推广:恰当妥帖符合当地文化的推广用语
  • 人力资源的全球化推行 - A公司在美国的员工间成功推行了“师傅”体系。“师傅”体系的做法是基于个体积极主动承担起与他们的同事收集和交流公司信息的责任。员工如果是高权力距离倾向,会期待经理给他们提供这些信息。这样就会被错误地认为该员工不愿意承担“师傅”的职责。按照目前的架构,A 公司特别设计的流程不经意间对高权力距离倾向的员工区别对待不致产生误解。
  • 人力资源相关的文件,比如政策、培训材料、员工手册 - 公司希望为员工提供相关信息和相应知识,但不知道对于非总公司所在的国家,他们提供的文件是否合规、是否符合当地的文化。

项目实施说明:

  • 文化审计和建议由 ITAP 跨文化组织全球成员国实施。提供人力资源政策、培训资料、市场推广演讲和产品 描述,彰显客户与竞争对手的不同之处,





ITAP 全球办公室

首尔, 韩国 新加坡 / 中国 /  菲律宾 慕尼黑,德国 新泽西市,美国

Dropdowns

A CSS based dropdown menu with advanced options such as mutli-columns.

Extensions

Styled support for RokSprocket, RokAjaxSearch and K2 (3rd party).

Presets

Eight preset style variations to choose, each with configurable options.