职场文化问卷™(CWQ)在组织发展方面的应用
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职场文化问卷™(CWQ)在组织发展方面的应用

职场文化问卷™(CWQ) 被广泛应用于组织对各种问题的处理中,包括:

  • 入职 – 新员工入职时进行职场文化问卷™(CWQ)测评,增加文化差异的模块,让员工自然了解公司是全球化公司,公司对不同文化差异的尊重,同时让新入职员工觉察同事间的不同,为将来有效沟通打下基础。.
  • 文化差异对比:
    • 职场文化问卷™(CWQ)已经应用于收购和兼并的案例中,了解不同企业员工的文化差异,从而发现哪些员工的文化差异可能对兼并收购的两个公司文化整合有潜在障碍。ITAP能帮助企业找到这些障碍并提出解决方案。
    • 职场文化问卷™(CWQ) 还可以发现哪个分公司或者边远地区的文化与总部“不同”,并提出协调不同文化的方法.
  • 领导力和人才发展 – 使领导和人才理解文化是如何影响业务的,为他们将来担任全球职责做好准备

使用职场文化问卷™(CWQ)进行文化研究的好处

职场文化问卷™(CWQ)已经被广泛应用于各种研究,包括:

  • 解决安全和风险问题
    • 许多行业,安全是主要风险因素。我们可以测量出文化差异如何影响人们对风险和安全的态度。
  • 全球客户呼叫中心的发展
    • ITAP帮助客户提高在跨文化的市场环境中,不同文化背景下的客户体验。 文化中的价值观决定客户的体验. ITAP 可以帮助进行以下研究:
      • 选址 – 除了语言和人工成本,在呼叫中心选址时,文化差异是最必需要考虑的.
      • 选择呼叫中心客户坐席  - ITAP 相信,在服务外包中,定义好坐席的条件(成功因素或者核心竞争力)很重要。ITAP在这方面的优势是创建核心竞争力模型,这个模型既能满足客户体验的期盼,也能了解坐席的态度和行为.
      • 培养呼叫中心客户坐席 - ITAP的过往经验告诉我们,很多类似的课程都不是很完善。其实,呼叫中心坐席可以通过深入了解文化差异,更好地与来自不同文化的客户交互,改善客户体验。
      • 管理和教练辅导 -  除通过法律协议和追踪工作指标外,了解各种文化的不同可能在管理高效服务上更重要。文化的不同会体现在不同方面,比如如何沟通优先级、解决冲突的方式、进行个人对话的意愿,等等。
      • 质量体系 - 存在于生产层面的文化差异,质量团队有必要了解。我们可以和您的质量团队一起,深入理解潜藏在质量评分以及报告体系背后的,生产层面员工的观念和价值取向对质量的影响。
  • HR 规章制度
    • 套规章的制定很难一劳永逸,也很难放之四海而皆准。跨国公司的规章制度需要有文化敏感度,要考虑不同文化的差异性。

ITAP 的文化审计可以帮助企业发现需要注意文化敏感度和需要文化中立的方面,比如公司的规章制度、业务流程以及政策等等方面。

 

 

 

 

 

 

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