职场文化问卷™(CWQ)在咨询与培训领域的应用
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职场文化问卷™(CWQ)在咨询与培训领域的应用

吉尔特·霍夫斯泰德称文化是“心理软件”。随着成长,我们习得价值观、认识和信念,这些指导着我们的思考和行为。研究表明相同文化群组有共享价值观。因为文化的差异,价值、认识和信念会指导人们产生不同的行为和感知。简单地讲,人们的行为和你预期的不一样,特别是在跨文化工作环境下,一个错误可能造成几百万的损失,付出不该付出的代价。

理解跨文化- 您需要什么 ?

很多工作需要不同程度的对文化差异的理解。ITAP从以下几方面提供跨文化的知识:

第一级培训:通常相对较短,侧重文化的广度

  • 这一级告诉大家,国际业务中什么可以做什么不可以做。通常提供礼仪方面的信息,告知在其他国家怎样的商业礼品合适,以及提供如何建立商业关系等方面的建议。通常也会提供关于旅行、银行、大使馆等的具体信息等等。这种培训通常针对没有或者有很少国际商务经验的员工
  • 这样的培训最适合怎样的员工 ?
    • 第一次或者第二次到国外出差或每次差旅工作时间少于三周的员工
    • 派遣工作少于6个月的管理人员或者员工第一次到新地区(例如承担紧急任务或者国际特警队)
    • 刚上任的管理人员,管理多元文化的部门(例如IT部门或者统计部门)
    • 刚升职的管理人员,新职责与全球业务有关
    • 经理或者职员第一次在国际化或者多元文化组织工作

第二级培训:通常有深度,可能包括几个阶段,培训时间较长。这样的培训常常包含在一系列工作安排中进行,而非独立的培训。

  • 第二级培训提供分析工具,帮助学员理解文化和业务的关系。工具和方法是基于对比社会学和人类学研究领域的文化模型而来的。
  • 学员将学会通过分析工具得出的结果,来理解社会和每单业务的关系。可以通过关键指标或者案例分析得以证实。在课程结束时,学员可以基于文化,分析交易的可能性,知道接下来该怎么做。因为在特定的文化背景下,商业交易会和自己国度的不同。
  • 这样的培训适合怎样的员工?
    • 从事全球战略管理的人员、负责全球市场扩张的管理人员、负责某些特定文化背景国家市场的管理人员 (例如负责一个新的、针对多元文化市场的提案)
    • 管理人员近期被提升负责全球业务
    • 经常因公出差(典型的是每次差旅在三周以上的)
    • 管理人员被派遣,完成中短期工作(最长不超过1年)
    • 经理以及员工在全球化公司或多元文化公司工作

第三级:咨询

  • 这个级别的内容包括第一级的具体信息以及第二级用到的分析工具:
    • 具体的业务问题或者市场机会(比如市场营销和销售、呼叫中心、兼并和收购)都在这些员工的职责范围内
    • 员工派遣时,协助员工以及家属了解文化差异
    • 员工被派到本国但是不同文化背景的区域工作
    • 制定公司高级别决策时(如在一个地区的哪个国家设厂)
  • 第三级咨询培训结束后,学员能够利用分析工具和基于那个国家、地区的不同文化,解决工作中的问题
  • 第三级的咨询培训适合哪些人?
    • 任何在部门工作中需要与来自不同文化的人一起工作的员工。(包括那些需要给不同文化的人做演示、与不同文化背景的客户、代理谈判、呼叫中心服务不同文化国度客户的职员;还有参与兼并收购整合、销售,以及管理来自不同文化的员工、负责全球市场等的职员,等等)
    • 跨国公司里的人力资源部门、组织发展人员;负责规划编制设计人力资源、组织发展在跨文化或全球推广的人员
    • 跨国公司内部的咨询人员(例如审计部门)
    • 外派人员及其家属
    • 负责管理、领导有多元文化员工在本部门工作的经理或者领导
    • 虚拟或远程工作的经理、员工或者团队
    • 需要与其它国家的供应商、管理人员或者员工打交道的人员
    • 任何需要与不同文化背景人员打交道的职员

 

 

 

 

 

 

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